Comparación entre Cisco, Microsoft y Zoom, tres de las principales herramientas de videoconferencia
En DINECOM queremos que nuestros clientes tomen decisiones completamente informados, es por esto que hemos preparado este artículo que revisa cómo estos productos abordan las necesidades del usuario, las integraciones y el soporte de cada una de estas herramientas.
Aunque todas las herramientas de videoconferencia realizan tareas básicas similares, existen ciertas diferencias entre los productos y los proveedores que pueden hacer que una plataforma se ajuste mejor a su empresa.
En este artículo examinamos las plataformas de videoconferencia empresarial de Cisco, Microsoft y Zoom, y señalamos las características únicas de cada una; sin embargo, Pero antes de sumergirnos en los detalles de cada producto, examinemos cuatro consideraciones clave al seleccionar una plataforma de videoconferencia
¿Qué tipo de usuario utilizaría la solución de videoconferencia?
Cisco Webex y Zoom son la mejor opción si los usuarios pretenden realizar sesiones de videoconferencia con personas localizadas fuera de la organización, estilo Webinar. Ambas plataformas -Webex y Zoom le facilitan la tarea a ese tipo de usuario, para entrar y sumarse a una sala virtual, que corresponde a un espacio “virtual”, que “flota” en internet, y al cual se puede acceder desde cualquier parte. Por otro lado, Microsoft Teams, por otro lado, tiende a ser una mejor opción para sesiones de videoconferencia que se dan entre usuarios de la compañía. La plataforma de hecho está mejor diseñada para aquellas organizaciones que usan actualmente Teams para mensajería instantánea, compartición de archivos y otras herramientas de colaboración.
2. Integración con aplicaciones y componentes de sus mismos fabricantes o de otros fabricantes
Cisco Webex, por ejemplo, puede ser integrado en una plataforma de arquitectura híbrida en la nube, con su contraparte on-premise de comunicaciones unificada, como el BE6000. Microsoft Teams, por otro lado, tiene integración nativa con la suite de aplicaciones y servicios de Office 365; no obstante, los tres fabricantes tienen integraciones con aplicaciones de otros proveedores, las cuales pueden entregar características, capacidades y eficacias adicionales. Al momento de tomar la decisión sobre cuál plataforma es la correcta para su organización, es importante que determine cuáles son esas aplicaciones que usted quiere integrar a su servicio de videoconferencia, y verificar que sean compatibles con los servicios que esté evaluando.
3. Soporte
Cada marca maneja de forma distinta su soporte; por ejemplo, para recibir una llamada telefónica de Microsoft o de Zoom, la organización tiene que adquirir una licencia más costosa, de lo que le costaría sin ese servicio. De cualquier modo, el soporte se lleva a cabo, en todos los casos, mediante la empresa con quien adquirió el servicio.
4. Precio y opciones de licenciamiento
Tanto Microsoft como Zoom y Cisco ofrecen versiones gratuitas -freemium- de sus productos; aún cuando son bastante limitadas en lo que permiten realizar, ambas versiones le permiten a una organización a asignarle licencias a todos sus empleados, de un modo eficiente desde un punto de vista del costo. Cisco, por otro lado, tiene una idea distinta, pues para compañías que necesitan 100 o más licencias de Webex, Cisco ofrece planes especiales, que le permiten a las organizaciones, entregarles planes a todos los empleados de la empresa, y cobrar luego por el uso.
Habiendo dicho eso, comenzamos con:
Cisco Webex
Cisco ha agregado recientemente funciones de colaboración; por ejemplo, Webex pasó por una actualización importante en su interfaz de usuario, a mediados de 2018, y esos cambios fueron diseñados con el fin de ayudar a optimizar la forma en que los usuarios finales configuran y se unen a las reuniones.
La plataforma, históricamente, entrega múltiples formas de conectarse a través de dispositivos domésticos, como notebooks -Windows y MAC-, junto con dispositivos móviles; no obstante, a eso se le agrega la posibilidad de sumar equipos profesionales de Cisco, como el Cisco Webex Room Kit y también puede reconocer equipos de videoconferencia profesional de otras marcas, tales como Poly, o LifeSize. También, es posible incorporar a la reunión, a pizarras inteligentes como la Cisco Webex Room Board.
Webex Meetings
Webex Meetings se ha integrado con otro paquete de colaboración anteriormente conocido como Cisco Spark, y ahora conocido como Cisco Webex Teams, que corresponde a la plataforma de colaboración de Cisco; luego, este conjunto de herramientas ofrece chat colaborativo, uso compartido de archivos, uso compartido de pantalla, pizarra y llamadas de red telefónica pública conmutada (PSTN).
Desde un punto de vista arquitectónico, Webex Meetings proporciona un modelo totalmente basado en SaaS -software as a service; es decir, software como servicio-. De este modo, se entrega como una opción de nube -total o híbrida, dependiendo de las preferencias del cliente- con el despliegue de un servidor local de Webex Meeting dentro de la LAN corporativa, lo cual es útil para las empresas que requieren de resiliencia, redundancia y seguridad en relación con la prevención en la pérdida de datos.
Con respecto a las funciones avanzadas, Cisco está implementando lo que se conoce como soluciones de colaboración cognitiva. Sobre este punto, la compañía ha desarrollado recientemente, una inteligencia artificial para ayudar a facilitar las capacidades inteligentes de trabajo en equipo. Las instancias específicas de esta tecnología dentro de Webex incluyen lo siguiente:
- Unión proactiva: esta función identifica inmediatamente a los usuarios que entran en una sala de reuniones equipada con Webex y les pregunta si desean unirse automáticamente a su reunión.
- Reconocimiento facial: Webex Meetings puede identificar y mostrar los nombres y títulos de todos los participantes en una reunión; esto es especialmente útil para identificar a los participantes que comparten un sistema de videoconferencia en la sala de conferencias.
- Información de las personas: esta función proporciona automáticamente el perfil pertinente y la información del usuario para los participantes de la reunión.
- Asistente de Webex: esta función de comando de voz permite a los usuarios unirse a reuniones de Webex, saltar a una sala personal o hacer llamadas con comandos de voz. Los usuarios también pueden realizar otras funciones con dispositivos de sala Webex compatibles y su voz, incluido el control de volumen, el silenciamiento del micrófono, iniciar y detener la grabación, y ver los horarios de la sala de reuniones.
Microsoft Teams
Hasta hace poco, los clientes de Microsoft usaban las capacidades de videoconferencia que venían dentro de Skype for Business, incluidas con muchas licencias de Office 365; sin embargo, todo eso cambió a fines de 2018, cuando Microsoft se mudó a su nueva plataforma de colaboración: Teams -cabe destacar que Skype for Business desaparecerá en junio del año 2021-. Microsoft creó la plataforma Teams desde cero y la integró con otras aplicaciones de Office 365, como Exchange, Word, Excel, PowerPoint y OneNote; además, la plataforma Teams proporciona beneficios adicionales cuando se usa junto con otros productos de Microsoft.
Mirando específicamente las capacidades de video, Microsoft admite equipos de videoconferencia, a través de servicios como Pexip Infinity o BlueJeans; asimismo, Teams tolera además, pantallas interactivas, y particularmente su propio producto, llamado Surface, junto a teléfonos y otros dispositivos móviles de uso personal; por lo tanto, las opciones de hardware y software de videoconferencia son abundantes.
Zoom
Zoom es una plataforma de videoconferencia y colaboración en equipo que se creó en 2011. Si bien la mayoría de las organizaciones eligen usar el modelo SaaS del producto, existe una opción de nube híbrida para las empresas que desean mantener todo el intercambio de voz, video y datos; dentro de su red corporativa.
Zoom viene con herramientas de colaboración que incluyen videoconferencias, seminarios web, salas de conferencias, VoIP, mensajes en equipo y uso compartido de archivos. Sin embargo, la mayoría de las empresas utilizan Zoom como una gran herramienta de videoconferencia para los participantes internos y externos. Zoom es único, pues puede mostrar hasta 49 transmisiones de video en una sola pantalla. Eso es una transmisión mucho más simultánea en comparación con Cisco o Microsoft.
Si bien Zoom comercializa sus propios equipos de hardware, la compañía también admite a la gran mayoría de equipos profesionales de videoconferencia de protocolos SIP y H.323
Si cree que alguna de estas herramientas se ajusta a las necesidades de su compañía o requiere información adicional. Contáctenos y estaremos listos para entregar la opción que mejor se adapte a su empresa.
