Luego de muchos años en el mercado los sistemas y servicios de videoconferencia han entrado en una etapa de madurez y los proveedores están buscando nuevas formas de innovar sus funciones. Es por esto que hemos desarrollado este artículo, donde podrá conocer las nuevas capacidades que probablemente deberían llegar en el corto plazo.
Desde sus inicios, los sistemas y servicios de videoconferencias mostraron un desarrollo predecible: frecuentemente, los equipos de videoconferencia aumentaban año a año, su resolución y calidad, mientras que el software de videoconferencia -de usarse- cumplía un mejor trabajo al procesar video y transmitirlo de manera eficiente a través de Internet.
Por lo tanto, cada año, la calidad de las llamadas mejoraba y los servicios se volvían más confiables y flexibles. Hasta hace poco tiempo, hechos que nos parecen tan simples como unir las llamadas entre diferentes servicios, o usar diferentes protocolos, se consideraba revolucionario. Es decir, básicamente, era una sorpresa que la tecnología funcionara, y hasta se le premiaba por eso; por funcionar.
Actualmente, los servicios y sistemas de videoconferencias no sólo funcionan, sino que, además, se han ganado la confianza de los usuarios, por lo que ya no es novedoso que los servicios de videoconferencia que proveen los líderes de la industria brinden una alta calidad y sean altamente confiables, lo que conlleva que el desafío en innovación se vuelve cada vez más complejo.
Ahora bien, los usuarios no están interesados en cualquier nueva funcionalidad; lo que quieren es innovación con un propósito. Porque claro, debido a que hoy, la videoconferencia es una tecnología confiable, los proveedores de tecnología deberían empezar a enfocarse en entender cómo se debería usar en el lugar de trabajo y cuál o cuáles deberían ser los propósitos por cumplir, y es justamente eso, lo que está poniendo presión en los vendedores, quienes deben buscar mejorar las características y la funcionalidad de las videoconferencias para permitir reuniones remotas que sean total y realmente productivas.
Esto se debe a que en las reuniones suceden dos cosas: comunicación y trabajo. Compartimos información y avanzamos en proyectos. Proporcionar audio y video de alta calidad resuelve la parte de comunicación de las reuniones remotas. ¿Pero qué hay de la otra parte? ¿Cómo pueden las funciones de videoconferencia ayudar a las personas a mejorar su trabajo?
Hacia dónde se dirige la innovación en videoconferencias
La industria de las videoconferencias está agregando integraciones e inteligencia artificial a las plataformas como una forma de aumentar la productividad de las reuniones. Al compartir información con otras herramientas empresariales, como calendarios, CRM, chats de equipo y gestión de proyectos, reduce la gestión de reuniones y genera el valor en las sesiones de trabajo.
Una de las innovaciones más emocionantes de las funciones de videoconferencia son los desarrollos en inteligencia artificial. La transcripción de texto en vivo se está convirtiendo rápidamente en una característica común de videoconferencia, reduciendo o incluso eliminando la necesidad de tomar notas durante las reuniones. Las nuevas características incluyen tomar videoclips rápidos y que se puedan compartir durante las reuniones.
Estas funciones inteligentes, también podrían vincularse a un asistente de reunión digital. Por ejemplo una dispositivo Alexa (Amazon) con capacidades de gestión empresarial, podría estar sentada en todas sus reuniones y entendiendo la conversación lo suficientemente bien como para crear recordatorios, agregar elementos a su calendario, compartir archivos con las personas adecuadas y realizar otras tareas de asistente comercial.
Independientemente de si obtenemos este tipo de asistente de negocios digital en nuestras reuniones o si las funciones de inteligencia artificial funcionarán más en segundo plano, podemos esperar que el enfoque de la innovación de videoconferencia aumente la productividad y genere valor en las reuniones.
