la relación entre el protocolo sip y las comunicaciones unificadas
Este artículo del blog Tech Target, fechado el 1 de abril de 2010, se vuelve muy interesante a la hora de la comparación: ¿qué tenemos hoy, casi 7 años después?
El cumplimiento con el protocolo SIP no significa interoperabilidad nativa con las plataformas de comunicación unificada. la relación entre el protocolo sip y las comunicaciones unificadas
Esto, y las promesas de los vendors de una arquitectura abierta, basada en estándares de comunicación unificada no garantizan la interoperabilidad entre vendors de este tipo de plataformas.
Muchas empresas de hecho, están dándose cuenta de que no es fácil encontrar a ese multi vendor completo por el lado del hardware, y han estado migrando hacia aquellas soluciones de software, como Pexip Infinity -solución de la que hablamos aquí-.
Los vendors han seguido dándole importancia al cumplimiento con el protocolo SIP, y abriendo sus APIs tanto para socios como para sus rivales; sin embargo, el utilizar arquitecturas abiertas, basadas en estándares de comunicación unificada no garantiza la interoperabilidad. Incluso, la interoperabilidad dentro de la VoIP es complicada de obtener.
“He estado mirando a VoIP por años” dice David O’Berry, director de sistemas y servicios de TI en el Departamento de Servicios Legales de Carolina del Sur. la relación entre el protocolo sip y las comunicaciones unificadas
“Lo que hemos estado evaluando, y lo que yo mismo he estado esperando, es la evolución de los teléfonos de modo dual –para convergencia móvil-.
Pero la interoperabilidad es una de las cosas que ha estado impidiendo esto… y han estado hablando de lo mismo por los últimos cinco años.”
La red de Servicios Legales fue construida con switches provenientes de Juniper, pero en cualquier momento podría cambiar a un switch Cisco y su red seguiría funcionando bien.
O’Berry dice que las empresas no tienen una opción como esa dentro de las comunicaciones unificadas.
“Conversando con un colega recientemente, me dijo ‘yo ya tengo un Cisco Unified Communications Manager y estamos atrapados. la relación entre el protocolo sip y las comunicaciones unificadas
Estamos totalmente atascados, y no quiero que siga siendo así. ¿Por qué no podemos tener estándares a los cuales los vendors se adhieran a él, de forma que si acaso quisiera mezclar y combinar cosas, pudiera hacerlo?
Sin importar si acaso los vendors cumplen con la “póliza SIP”, muchos están construyendo APIs que permitan a sus competencias, interoperar unas con otras. Sin embargo, unificar todas esas APIs juntas no es tampoco algo trivial.
“Incluso integrar Microsoft y Cisco es extremadamente frustrante” dice Zeus Kerravala, distinguido analista de Grupo Yankee. la relación entre el protocolo sip y las comunicaciones unificadas
Él resaltó que Cisco y Microsoft construyeron una aplicación llamada Cisco UC Integration para el Microsoft Office Communicator –el antiguo Microsoft Lync- para integrar las arquitecturas de comunicación unificada de estos dos vendors.
“Si la interoperabilidad funciona tan bien, por qué tendrían que ir y construir una integración a la medida para hacerlas funcionar juntas?” dijo Kerravala.
“Si los líderes del mercado no pueden interoperar de forma simple unos con otros, nunca jamás podremos introducir equipos de algún vendor más pequeño en nuestro ambiente”.
SIP: no es aún lo suficientemente maduro
Todo el mundo habla acerca del cumplimiento con SIP en sus arquitecturas de comunicaciones unificadas, pero cada vendor implementa su propia versión del SIP.
El problema –según ciertos expertos- es que SIP necesita un poco más de tiempo en el horno.
“Aún si seguimos el estándar, SIP no es todavía demasiado firme”, dice Kerravala. “Todavía hay espacio para la interpretación, y puedes ser incluso no-interoperable, incluso teniendo sistemas estándar”.
Al mismo tiempo, el número de características estandarizadas por SIP no es muy largo todavía,según Kerravala.
Consecuentemente, los vendedores que quieren arquitecturas totalmente integradas tienen que crear extensiones para SIP, y permanecen en cumplimiento cuando lo hacen, pero las extensiones vuelven a la tecnología propietaria.
“Entonces, si un vendor quiere sacar un nuevo sistema totalmente integrado, no tienen más opción que modifica el estándar SIP para tener las características que buscan”, dice Kerravala.
“Luego, por definición, ya no tienes un sistema estándar. La soltura de lo que es considerado un estándar queda abierta a la interpretación, y combinado con la falta de características, se vuelve un gran problema.”
No exija cumplimiento con SIP, exija interoperabilidad
Como se destaca más arriba, el cumplimiento con SIP no garantizará que las arquitecturas de comunicaciones unificadas sean interoperables con otras marcas. Y SIP no es el único estándar que las marcas utilizan al construir estos productos.
“El protocolo SIP es uno denominado de “anclaje de núcleo”, y es muy importante considerarlo.
Pero si usted lo piensa, las comunicaciones unificadas son un ambiente multi protocolo en los cuales se utilizan todos buscando gran funcionalidad y características”, dice Elizabeth Herrell, vice presidenta y analista principal en Forrester Research.
Herrell cree que las empresas tendrán real interoperabilidad únicamente al exigirla explícitamente, y canalizar los presupuestos hacia aquellos que lo logren.
“Creo que las empresas tienen que exigir apertura” dice Herrell. “El demandar apertura al comprarle a las marcas que entregan esa apertura hoy.
Y creo que las compañías exigirán cambios al comprar más productos abiertos, y otras marcas se darán cuenta de que ya no es competitivo trabajar en un mundo completamente propietario”.
Otras marcas podrían verse presionadas a lograr interoperabilidad por la heterogeneidad de los ecosistemas empresariales y el deseo de tener una colección de la crème de la crème en colaboración y comunicación.
“La mayoría de las empresas ya han hecho compromisos con IBM o Microsoft por sus servicios de correo… y han tomado una decisión con Cisco o Avaya por su telefonía, y no van a abandonar estas plataformas”, dice Herrell.
“Lo que tienen que hacer es trabajar con ambas marcas. Las compañías no están dispuestas a romper y reemplazar para estandarizar sus sistemas en una única plataforma cuando no existen los incentivos para hacer eso”.
Falta de comunicaciones unificadas abiertas y estandarizadas aumentan la adopción y la innovación
La falta de interoperabilidad ha causado que las empresas reaccionen en una variedad de formas. Algunas han tratado de tomar la ruta del multi vendor, confiando únicamente en marcas que vienen y juntas APIs. Y esto no está exento de esfuerzo, dice O’Berry.
“Si estás trabajando con compañías que han establecido sociedades de 50-50 con otras marcas, entonces tienen a todos tus ingenieros corriendo como locos hacia ti desde todas estas compañías, y quedamos completamente sobrecogidos por el lado del cliente”, dice. la relación entre el protocolo sip y las comunicaciones unificadas
Kerravala dice que algunos clientes están congelando sus presupuestos, esperando a que la interoperabilidad mejore. Otros están trabajando con un único vendedor, pero eso no ayuda si acaso la empresa compra a otra, o se une con otra compañía que utiliza otra marca.
Porque claro, luego se vuelven a enfrentar al problema de la interoperabilidad.
Pero la falta de interoperabilidad aumenta la innovación, dice O’Berry. Las grandes marcas podrían resolver problemas caso a caso, al conectar las APIs con sus partners, pero las empresas más chicas son vulnerables a quedar tiradas en el frío. la relación entre el protocolo sip y las comunicaciones unificadas
“Creo que el gran problema de la industria,” dice Kerravala “es que no creo que las marcas entiendan cómo la interoperabilidad y los productos estandarizados potencian a la adopción y la fidelización.
Quizás hoy no vayan a obtener el total de la torta de mercado de productos estandarizados, pero en el futuro esa torta va a ser mucho más grande«.
¿Cómo podríamos ayudarlo con su proyecto de comunicación interna? Conversemos en www.dinecom.cl
