Dinecom Care
> Problemáticas en la sala
A qué nos
enfrentamos
Instalación desprolija
Soportes mal instalados, cables a la vista, daños en la infraestructura
Desperfectos Técnicos
Los equipos no están funcionando
Configuración incorrecta
Configuración equivocada de hardware o software
Manipulación errada
No hubo capacitación para el personal
La sala no se ocupa
Por incomprensión y temor por parte de trabajadores
La sala se destroza
No hubo capacitación para el personal
Outsourcing de servicedesk
Con Dinecom Care, usted podrá entregarnos el control de la solución audiovisual y de videoconferencia de su empresa, mientras se enfoca en administrar y tomar decisiones.
Incluye un punto único de contacto, para resolver problemas e incidentes, a través de tickets.
Beneficios de tu plan
Mejora la percepción y satisfacción del servicio por parte de sus usuarios
Mejora la calidad y capacidad de respuesta a las solicitudes de sus usuarios
Mejora la gestión y el control de la infraestructura TI, además del uso de recursos
Reducción del impacto negativo de caídas e interrupciones de servicio
DINECOM CARE
> Continuidad operativa
Servicio de continuidad operativa para soluciones audiovisuales y de videoconferencia
Derivaciones
Atención ONSITE
Mantención Preventiva
Remotas ONSITE
Incidentes y/o Problemas
Management
Asesoría
Técnica e ingeniería
Metodología
nivel 1
Mesa de trabajo
nivel 2
Técnicos Especialistas
Grte. de servicio
Sistema de Tickets
Técnicos
Gestión de incidentes
Gestión de requerimientos
Certificación de marca
Conocimiento avanzado de plataforma
nivel 3
Técnicos de terreno
nivel 4
Resolutores cliente
Mantención Preventiva
Manos remotas
IMAC
Redes
Dominio
Otras
Apoyamos a tu empresa con
las mejores prácticas ITIL
Derivaciones
Resolutor Cliente
Mesa de
cobertura 5X8
Remotas ONSITE
Soporte
en linea
Técnicos Nivel °1
Escalamiento
Nivel Especialistas