Hoy en el Blog de DINECOM revisaremos este fenómeno: empresas reemplazan llamadas telefónicas con videoconferencias.
El lugar de trabajo moderno, especialmente durante la pandemia, se basa cada vez más en herramientas de colaboración, como aplicaciones de reuniones que integran voz, videoconferencia y uso compartido de pantalla. Más del 91% de las organizaciones están usando este tipo de aplicaciones ahora, y más del 61% adoptó una nueva aplicación para reuniones específicamente para apoyar el trabajo desde casa, según el reciente «Estudio de investigación sobre comunicaciones visuales y colaboración 2020-21» de Nemertes de 528 organizaciones.
A medida que más personas se dan cuenta del valor de usar el video para mejorar las experiencias de las reuniones, es lógico que la tan esperada era del video, prometida desde el debut del AT&T Picturephone en la Feria Mundial de 1964, finalmente haya llegado.
Ya, el 42% de las reuniones dentro de una organización, y el 43% de las externas, se llevan a cabo en plataformas de videoconferencias en lugar de dispositivos de conferencias sólo de audio. Para fines de 2021, más del 53% de las llamadas internas y externas se realizarán utilizando una plataforma de reuniones en lugar de un antiguo servicio de conferencias de audio.
¿Qué pasa con los teléfonos?
El mismo turno también se está aplicando a las llamadas telefónicas uno a uno. Actualmente, el 35% de las llamadas telefónicas internas y el 37% de las externas se realizan utilizando una plataforma de reuniones. Se espera que aumente al 45% y 46%, respectivamente, para fines de 2021.
Los servicios de reuniones convergen cada vez más con las aplicaciones de colaboración en equipo, lo que permite a los usuarios escalar un chat grupal o una conversación uno a uno a una videoconferencia con un simple clic, en lugar de realizar una llamada en otra aplicación. Agregar una URL de reunión a una reunión programada también es relativamente simple, dadas las integraciones de calendario que ahora están disponibles en la mayoría de los proveedores de reuniones.
Reducir costos mediante la migración a plataformas de videoconferencias
El cambio de llamadas telefónicas directas o conferencias de audio de solo voz a una plataforma de reuniones puede ahorrarle a una gran organización millones al año. Aproximadamente el 24% de las organizaciones simplemente han abandonado los servicios de audioconferencia, una vez que las herramientas para reuniones pueden cumplir con esas funciones, en busca de ahorros.
Además, el 21% de los participantes del estudio dijo que el uso de una plataforma de videoconferencia reduce la duración de las reuniones en casi un 32% en comparación con aquellos que sólo usan una audioconferencia o una audioconferencia junto con una aplicación para compartir pantalla. Además, el 33% de los participantes dijo que adoptar una aplicación para reuniones genera ahorros de costos cuantificables, al eliminar los servicios redundantes o al usar Internet para unirse a reuniones en lugar de costosos servicios de llamadas internacionales.
Las plataformas de reuniones simplifican la colaboración
Las personas que pasan más tiempo trabajando en una plataforma de reuniones preferirán usar la misma herramienta para chatear que cambiar a otro servicio o dispositivo cuando no sea estrictamente necesario compartir video o pantalla. Trabajar desde casa resalta este problema, ya que muchas personas no se llevaron un teléfono del trabajo a casa o encontraron que su teléfono de escritorio de oficina no suena tan bien con una conexión VPN doméstica como lo hizo con una conexión LAN cableada en la oficina.
Si requiere implementar alguna plataforma o servicio de videoconferencia para reducir sus costos y maximizar la colaboración, póngase en contacto con nosotros y juntos buscaremos la solución que mejor se adapte a sus necesidades.
