En esta edición del Blog de DINECOM revisaremos qué dicen los expertos globales en comunicaciones Pexip sobre el futuro de la industria
La videoconferencia se ha transformado, cada vez más en una parte fundamental de la organización de todas las empresas. Sí bien cada industria tiene sus particularidades, la nueva era del trabajo hibrido y remoto ha llevado a la interacción virtual a través del video a una revolución.
Esa experiencia cara a cara agrega una dimensión vital a una interacción que de otra manera podría carecer de profundidad, detalle o intimidad. Nos permite conectarnos de manera más efectiva; mirarse a los ojos; entrelazar una conversación abstracta con el apoyo audiovisual para mejorar la comunicación.
¿Por qué la videoconferencia mejora la comunicación?
Una de las razones principales es porque hay algo irresistible en el acto de visualizar a alguien con quien estás conversando o colaborando. Nuestra naturaleza humana se satisface al ver cómo se ven los demás: su comportamiento, su presencia, su identidad.
Luego también están las dimensiones mucho más prácticas de la comunicación por video: la capacidad de ver, mostrar y demostrar.
En un contexto empresarial, la videoconferencia tiene la capacidad de llevar la funcionalidad de comunicación de las organizaciones al siguiente nivel. Ahora las organizaciones están digitalizando sus negocios y brindando servicios a sus clientes virtualmente.
«Se ha demostrado que el video mejora la experiencia de comunicación, ahora se trata de simplificar su conexión con los procesos diarios de las organizaciones y con los usuarios finales, ahí es donde ocurrirá el mayor crecimiento», dice Jordan Owens, vicepresidente de arquitectura del proveedor global de comunicaciones de Pexip.
Cómo integrar la videoconferencia en los procesos de las diferentes industrias
Muchos líderes de tecnología se enfrentan a la necesidad de implementar procesos de expansión en el uso de la comunicación digital a través de diversos sistemas heredados. Esto supone una complejidad adicional al ya complejo proceso de crecimiento. Pero existen alternativas como Pexip, que se han desarrollado para facilitar estos procesos.
«Los usuarios quieren esa simplicidad. No quieren muchos clics y descargas. Integrar una funcionalidad de videoconferencia fluida y sin fricciones en todos los sistemas heredados de las organizaciones es un desafío, pero es algo que disfrutamos. Nos estamos comprometiendo con nuestros Proveedores de servicios en la Nube (MSPs) y socios integradores de sistemas para educarlos sobre el «por qué» y el «cómo» para que puedan tener esas conversaciones con sus clientes. Al trabajar juntos, nos aseguraremos de que el video sea el próximo gran transformador de las empresas, sin importar cuán grandes o pequeñas sean».
Ejemplos de casos de uso poderosos incluyen el sector de la salud, donde los médicos y los pacientes pueden participar en consultas y exámenes como si estuvieran en la misma sala; el sector público, donde la participación ciudadana está mejorando las comunidades; y el sector de la justicia, donde los acusados, abogados, testigos y jueces participan en audiencias judiciales en tiempo real de forma remota, ahorrando millones al contribuyente cada año.
La solución Pexip Build
Pexip Build es una plataforma de video súper segura que se puede integrar en procesos y flujos de trabajo comerciales nuevos o existentes para proporcionar una experiencia de usuario personalizada que ayuda a los clientes, estudiantes, colaboradores o pacientes a sentirse a gusto durante cada interacción.
La plataforma también es capaz de soportar una experiencia de cliente cada vez más inmersiva; Es probable que sea un nuevo diferenciador a medida que la comunicación de video B2C continúe madurando en el futuro.
«Aquellos de nosotros que trabajamos en el mundo corporativo ahora vemos el video como una forma omnipresente de comunicación, y las personas también están acostumbradas a usarlo en sus vidas privadas y familiares a través de Facetime, WhatsApp y otras plataformas», dice Owens.
«Creemos que Pexip Build está a la vanguardia de ese impulso y que nosotros y nuestros socios estamos bien posicionados para ayudar a todas las partes a capitalizar esas oportunidades».
Si su empresa requiere una solución que integre y facilite el acceso de usuarios, colaboradores, clientes, estudiantes o pacientes, póngase en contacto con nosotros para encontrar una solución a su medida.
