Lo que WebRTC puede hacer por su empresa
WebRTC, aquel estándar emergente que está pregonando su habilidad de realizar llamadas de videoconferencia en tiempo real, a través del uso de cualquier navegador web, sin la necesidad de agregar plug-ins, tiene a la industria de las comunicaciones unificadas muy animada.
Sin embargo, aún cuando las primeras aplicaciones de WebRTC con voz y video que han estado ofreciendo vendors y desarrolladores de APIs por igual son muy prometedoras, la verdad es que éste protocolo es todavía un concepto nebuloso para la mayoría de las empresas. Lo que WebRTC puede hacer por su empresa
Y eso, si bien ha generado una gran expectación acerca de lo que la industria puede esperar en relación a las capacidades del protocolo WebRTC, simultáneamente se ha producido también la misma cantidad de ideas equivocadas. Lo que WebRTC puede hacer por su empresa
Aún cuando los protocolos de esta solución no reemplazan la infraestructura tradicional de telefonía VoIP, o a los sistemas de videoconferencia, las aplicaciones y capacidades que tiene WebRTC están comenzando a impactar la empresa, ofreciendo opciones muy simples y baratas de comunicaciones en tiempo real.
¿Que es lo que el WebRTC puede hacer?
Gracias a las capacidades asociadas de encriptación con los protocolos, incluso las empresas financieras y de salud están mostrando interés en usar WebRTC -que lo explicamos detalladamente aquí-.
El hecho de que hoy exista una forma tan simple para acceder a salas de reunión virtuales por videoconferencia, dentro de las cuales se lleve a cabo sesiones de comunicación multipunto y donde equipos profesionales de videoconferencia Cisco, Polycom u otras marcas puedan reunirse y convivir naturalmente con usuarios domésticos que estén ocupando sus computadores, utilizando para ello nada más que sus navegadores web de preferencia es algo que está llamando la atención de manera muy poderosa a las empresas.
Gracias a éste nuevo protocolo, los notebooks se vuelven ahora un vehículo válido para sesiones profesionales de videoconferencia por derecho propio, y solamente basta con escribir una URL para llegar a una interfaz web e ingresar a ella para poder acceder a la reunión. Lo que WebRTC puede hacer por su empresa
Las posibilidades por lo tanto se vuelven amplias. Lo que WebRTC puede hacer por su empresa
Por ejemplo, las empresas podrían mejorar sus servicios agregando botones de videoconferencia en sus sitios web -a través de APIs- , y de esta forma podrían ir sumando apoyo visual a los equipos de call center, o los números 800. Lo que WebRTC puede hacer por su empresa
Si lo piensa, el usuario ya no tiene más que cliquear sobre el link, sin descargar nada ni tampoco levantar un teléfono para llamar. Los clientes entonces podrían hablar con una persona real, en tiempo ídem; tal cual como lo hacen hoy miles de sitios que están usando chat dentro de sus sitios.
Este protocolo abierto y pre estandarizado es nativo en Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Microsoft Edge, Safari y Opera. Lo que WebRTC puede hacer por su empresa
Con WebRTC, las empresas tienen la posibilidad de tener reuniones internas y externas utilizando su navegador en lugar de un cliente por el cual hay que pagar. Porque claro, mientras WebRTC se va propagando cada vez más, y los desarrolladores se familiarizan con el protocolo, las empresas van a empezar a crear sus propias aplicaciones de WebRTC para aprovecharse de las funciones y de los ahorros en costos.
¿Qué es lo que el WebRTC no puede hacer? Lo que WebRTC puede hacer por su empresa
El costo de utilizar una tecnología de este tipo de forma pública, podría presentar obstáculos en la seguridad sobre las llamadas de video. Hay características que permiten encriptar una sesión de videoconferencia por WebRTC, pero los clientes que soportan ese video tienen que ver si acaso les conviene, de no tener un firewall inserto dentro de la red de la empresa. Lo que WebRTC puede hacer por su empresa
Por otro lado, si bien esto está creciendo, evidentemente no todos las empresas van a cambiarse de inmediato, para reemplazar sus sistemas actuales y tradicionales de videoconferencia, incluyendo a Microsoft Lync y a Cisco Jabber; o por lo menos no lo harán, hasta que la tecnología demuestre que requiere poca mantención. Lo que WebRTC puede hacer por su empresa
Eso quiere decir que aún cuando no está creado para reemplazar tecnología, si puede ayudar sin embargo a llenar ciertas brechas: como por ejemplo aquellas que se suceden en los call centers, ya que ahora es más fácil de conectar con los consumidores, utilizando esta tecnología y agregándola a sus sistemas de trabajo.
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